سياسة الاستبدال والاسترجاع
QADAR Heritage Luxury
تحرص QADAR Heritage Luxury على تقديم منتجات مختارة بعناية وتجهيز الطلبات وفق معايير جودة واضحة. ونظرًا لطبيعة المجوهرات والإكسسوارات باعتبارها منتجات شخصية، تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام المبينة في هذه السياسة.
إشعار قانوني وضمان حقوق المستهلك:
تُطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب التشريعات الأردنية النافذة، وبخاصة قانون حماية المستهلك رقم (7) لسنة 2017، الذي يكفل للمستهلك الحصول على معلومات واضحة وصحيحة عن السلعة، والحصول على سلعة تحقق الغرض منها وتطابق الخصائص المعلن عنها.
١أولًا: مراجعة الطلب قبل تأكيده
تقع على العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء، ويشمل ذلك:
- 🔹 اسم المنتج وتصميمه
- 🔹 اللون والعدد
- 🔹 المقاس أو الطول، إن وجد
- 🔹 بيانات المستلم ورقم الهاتف
- 🔹 عنوان التوصيل التفصيلي
- 🔹 قيمة الطلب والعروض أو الخصومات المطبقة
✓ يُعد إتمام الطلب موافقة صريحة من العميل على تفاصيله وعلى أحكام هذه السياسة.
٢ثانيًا: إلغاء الطلب
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل.
⚠️ لا يمكن ضمان إلغاء الطلب بعد:
- بدء تغليفه وتجهيزه.
- تخصيصه أو تعديله بناءً على طلب العميل.
- إصدار بوليصة الشحن.
- تسليمه لشركة التوصيل.
عند إلغاء طلب مدفوع إلكترونيًا قبل شحنه، يُعاد المبلغ بعد خصم أي رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد فرضها مزود خدمة الدفع، إن وجدت.
٣ثالثًا: الاستبدال بسبب تغيير الرأي (خلال 24 ساعة)
يُسمح بطلب استبدال المنتجات غير المخصصة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب، شريطة تحقق جميع الشروط التالية:
📌 لا تُعد مراسلة خدمة العملاء وحدها موافقة على الاستبدال، ولا يصبح الطلب معتمدًا إلا بعد صدور موافقة رسمية من فريق QADAR بعد فحص القطعة المرتجعة.
٤رابعًا: الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
لا توفر QADAR استرجاعًا نقديًا في الحالات الآتية:
- تغيير العميل لرأيه بعد استلام الطلب.
- عدم إعجاب العميل بالتصميم أو عدم مناسبته للذوق الشخصي.
- اختيار لون أو تصميم أو مقاس غير مناسب.
- عدم قراءة وصف المنتج أو تفاصيله قبل الشراء.
- وجود اختلاف طفيف في درجة اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشة الجهاز.
- رفض الطلب بعد شحنه دون وجود خطأ أو عيب في المنتج.
يجوز، وفق تقدير QADAR وبعد فحص المنتج، تقديم استبدال أو رصيد شراء بدلًا من الاسترجاع النقدي، متى كان المنتج مؤهلًا لذلك.
٥خامسًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات التالية:
* لا ينطبق هذا الاستثناء عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
٦سادساً وسابعاً: المنتجات المعيبة والإبلاغ
يحق للعميل التواصل عند وصول منتج مختلف، عيب مصنعي، عدد ناقص، أو تلف ناتج عن التوصيل.
يُرجى الإبلاغ خلال 24 ساعة وتزويدنا بـ:
رقم الطلب • اسم صاحب الطلب • رقم الهاتف • صور وفيديو واضحة للمنتج والتغليف وبوليصة الشحن.
تؤكد وزارة الصناعة والتجارة الأردنية أن الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية قد تُعالج من خلال التبديل أو الصيانة أو رد ثمن السلعة وفق الحالة وأحكام التشريعات النافذة.
٨ثامناً وتاسعاً: فحص المنتجات المرتجعة والعروض
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص الفني من فريق QADAR. تُحتسب قيمة المنتجات المشتراة ضمن العروض وفق السعر الفعلي المدفوع بعد الخصم.
١٠عاشراً والحادي عشر: رسوم التوصيل وإعادة المبالغ
• في الاستبدال لتغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج وإرسال البديل وفرق السعر إن وجد.
• تتحمل QADAR جميع الرسوم إذا كان السبب خطأ في التجهيز أو عيب مصنعي مثبت.
• تستغرق عملية رد المبلغ المستحق حتى 7 أيام عمل من تاريخ الفحص واستلام المرتجع.
١٢رفض الاستلام، العناية بالمنتج والأحكام العامة
• يلتزم العميل باستلام الطلب عند الشحن، وفي حال الرفض دون عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
• لا تعتبر الخدوش أو تغير اللون بسبب الماء والعطور والكريمات عيوباً مصنعية، ويُنصح بحفظ المجوهرات منفصلة داخل عبواتها المخصصة.
• تخضع هذه السياسة وأحكامها لقوانين وتريعات المملكة الأردنية الهاشمية.
الموافقة على السياسة
بإتمام الطلب عبر متجر QADAR Heritage Luxury، يقر العميل بأنه قرأ وراجع تفاصيل المنتج والطلب وأدخل بياناته بصورة صحيحة ووافق على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.